为持续精进服务品质、精准对接客户核心需求，近期，美丽年华物业质管部牵头统筹叶青大厦及北园2025年下半年度客户满意度专项调查工作。从逐户走访、意见梳理，到快速整改、长效跟进，质管部始终以 “全覆盖、零遗漏、真落实” 的态度，扎实推进调查全流程，用实际行动诠释 “客户至上、持续改进” 的服务理念。

本次调查覆盖叶青大厦A、B、C、D四座及北园共计88户入驻客户，其中仅7户因长期未实际入驻未参与调研，最终回收有效问卷81份，调查覆盖率与反馈有效性均处于高位。调查结果亮眼：大厦总体满意率达99.6%，北园更是实现100%满意率，客户们纷纷给出 “一如既往专业耐心”、“各方面都很满意” 等高度评价。但我们并未止步于这些成绩，而是将客户提出的每一条意见都视为优化服务的宝贵契机，第一时间梳理汇总、分类建档，全力推进整改落地。

一、环境与后勤保障类：细化管理，筑牢舒适基础

客户反馈聚焦环境卫生细节与后勤服务优化，核心包括卫生间清洁维护、消杀频次、垃圾分类引导等问题——部分楼层卫生间存在垃圾散落、清洁用品补充不及时、冬季通风与保温矛盾等情况，也有客户建议增设厨余垃圾桶，强化垃圾分类引导。

针对这些诉求，质管部迅速联动保洁、后勤等物业各职能部门，推出针对性整改方案：一是升级卫生间精细化管理，加密巡视频次，在高峰时段开展专项清理，将喷香间隔缩短至10分钟，同时优化通风保温平衡方案（异味明显时短时开窗，同步关闭楼道防火门减少冷空气渗入）；二是多措并举强化垃圾分类宣传，在公共区域垃圾桶张贴醒目分类提示、向入驻企业发放专项通知，引导客户携手共建环保办公环境。

二、设施与体验优化类：靶向发力，提升使用质感

设施设备运行与日常体验直接影响客户办公舒适度，客户反馈集中在温度调控、设施维修、公共设备使用等方面——部分区域冬季温度未达舒适标准，有客户提出更换昏暗灯光、维修漏风窗户，也有客户建议高峰时段优化大堂门体使用等。

我们坚持“能改立改、难改攻坚”的原则推进整改：对漏风窗户第一时间安排维修人员上门更换配件，对损坏灯具及时维修更换，为节能管控灯具张贴标识明确说明，避免客户误解；针对温度问题，通过缩短保洁开窗通风时长、关闭楼道防火门等方式减少冷空气渗入，确保室内温度符合供暖标准并提升体感舒适度；关于大堂门体，结合季节特点优化使用规则，非供暖/制冷时段按规定开启双开门，保障通行效率。

三、秩序与服务品质类：强化规范，传递服务温度

客户在公共秩序管理与服务态度方面的诉求，主要包括公共区域禁烟管控、文明行为引导、安保服务优化等——部分公共区域存在吸烟行为，有客户反映楼道内大声打电话、卫生间不文明行为，也有反馈涉及大厅刷脸门禁灵敏度、停车场保安态度、电梯运货管理、临时停车需求等问题。

对此，质管部牵头开展专项提升行动：一是升级禁烟管控，向全体入驻企业及员工下发《关于室内区域禁烟的告知函》，在重点区域卫生间安装烟感报警装置，加密公共区域巡视频次，畅通反馈渠道及时处置违规行为；二是加强文明引导，走访相关楼层入驻企业，强调公共区域安静办公要求，倡导 “爱护环境、与人方便” 的文明理念，及时劝阻不文明行为；三是优化安防与通行服务，联系专业厂家检修优化大堂刷脸门禁系统，为客户提供人脸信息更新便利；组织停车场及电梯安保人员开展服务意识专项培训，明确文明用语与引导流程，规范高峰时段电梯使用规则，同时在停车场规划7个临时停车位，满足客户短时停放需求。

此次满意度调查既是对过往服务的检验，更是指引未来服务升级的起点。后续，我们将持续聚焦 “整改落地、长效保持”，重点做好三方面工作：一是建立整改成效跟踪机制，通过客户回访、现场核查，确保问题整改到位不反弹；二是深化全员服务意识培训，常态化开展文明服务、应急处置等专项培训，全面提升服务专业性与规范性；三是畅通常态化沟通渠道，主动倾听客户诉求，提前预判潜在问题，持续完善服务流程。

每一份认可都值得珍视，每一条建议都凝聚期待。物业质管部将始终以认真负责的态度对待客户反馈，以精益求精的标准优化服务细节。如果您在办公或居住过程中有任何意见或建议，欢迎随时拨打服务监督电话：64392528，我们将第一时间响应处置，全力以赴为您打造更优质、更贴心、更高效的服务体验！