为更好地服务于客户，提供更优质的服务，持续改进服务品质达到客户的满意度，2024年上半年度满意度调查工作如期开展。据统计，上半年度物业服务的总体满意率为99.8%，说明客户对大厦物业服务的高度认可。其中，部分客户对我们的物业服务给予了很高的评价：“物业人员服务意识强，始终以客户为中心，遇到问题能及时帮助解决，非常满意”、“工程部师傅服务周到，非常有耐心地指导竣工图”、“保洁大姐工作特别认真，园区公共区域特别干净”等，这是园区全体客户支持和物业全体人员共同努力的结果。更令我们欣喜的是，部分客户提出了一些建设性和前瞻性的建议和意见，这些建议为大厦物业今后的工作指明了方向，是大厦物业的宝贵财富。

本次满意度调查中客户反馈的意见汇总为以下几点：

服务沟通方面

关于楼内烟味的问题，有客户提出“C2男卫生间经常有吸烟的情况，屡禁不止，危害他人健康，污染公共环境”、“C5卫生间有人抽烟，希望物业加强管理”。

解决楼内抽烟的问题，一直是我们工作中的重中之重，为此我们不仅多次宣传禁烟条例，并且也积极采取了多种治理措施。通过几年时间的管理，公共区域禁烟也有了明显的成效，大多数客户认真遵守禁烟条例，但是也不乏有些不自觉的客户，违反此条例。针对本次调查中反映的公共区域吸烟的行为，我们再次走访相关楼层客户，重点强调“所有公共场所、工作场所室内区域等禁止吸烟”的相关规定；另一方面，我们近期安排专人值守卫生间，发现吸烟现象立即制止。希望楼内所有员工自觉遵守，坚决抵制室内吸烟现象。

设施服务方面

有个别客户提出“电子水牌老坏，需要重新启动，电箱在房间内，影响我们开会”、“C4层女卫进门的前2个坑位冲水不痛快”、“D2层马桶经常坏”。

针对客户提出楼内设备设施维修的问题，说明我们在维修工作方面存在漏洞，接到客户的反馈后，我们第一时间到达现场，逐一解决客户提出的问题。今后我们将加强员工维修服务意识，加强公共区域设备设施的巡视检查，发现问题，及时维修、更换解决。

安保服务方面

此次满意度调查中，部分客户提出：“大厦物业管理制度不够人性化。如：一般情况禁止外部车辆进入，但是否应该考虑遇到极端天气可以允许社会车辆临时驶入园区即停即走？”、“有时管理过于严格，带来不便，希望加强管理灵活性，比如货物进出，允许外部车辆进入院内”的问题。

由于大厦车场为内部车场，日常禁止外来车辆进入。今后，为了更好地服务客户，遇到极端天气时，我们会及时做好岗位联动，允许社会车辆临时进院接送人员，协助客户解决问题。

为了方便大厦客户，去年我们对运送货物相关工作流程进行调整：允许运货车辆及人员正常收费进入。我们在A座北侧规划有专供运送货物的临时车位，除超长超大特殊车辆外均可以临时进场运送货物。我们会协助客户运货车辆的进出，为客户提供优质的服务。

保洁卫生方面

有客户提出“C2层卫生间异味严重，建议及时清洁，采取除异味措施”、“C2洗手间味道大”、“C2女卫生间坑位地面请及时清理，经常无法下脚”的问题。

针对卫生间坑位少，高峰期人员相对集中，保洁员清理不及时造成了卫生间异味和卫生差的情况。我们已要求主管人员在卫生间使用高峰期加强卫生间的巡视、清理频次，发现问题及时处理；安排夜班保洁员逐层巡视清理卫生间卫生，及时通风换气，以确保卫生间空气清新，环境干净整洁。

通过对客户满意度调查工作开展情况进行综合分析，可以使物业更了解客户的真实需求，有利于物业各部门完善管理制度，提高服务品质。从总体满意度调查来看，2024年上半年物业的服务工作也得到了全体客户的认可，但同时也仍然存在进步的空间。在下半年的工作中我们将针对客户提出的意见和建议不断改进，再接再厉，不遗余力为客户提供更优质服务！

再次感谢全体驻厦客户对大厦物业工作的支持和厚爱！（行政管理中心 马莉）