2020年是特殊的一年，新型冠状病毒的凶猛来袭改变了大家原有的生活状态，也给人们的工作、生活带来了诸多不便。受疫情影响，叶青大厦严格遵守北京市政府、街道社区的疫情防控要求，尽最大努力保障楼宇所有驻厦客户的人身安全，制定了一系列防疫防控措施。

为了更好地服务于客户，提供更优质的服务，持续改进服务品质达到客户的满意，2020年下半年度满意度调查工作如期开展。经统计，本次满意度调查走访驻厦客户65户，收取调查问卷65份，下半年度物业服务的总体满意率为98.5%，其中服务部的服务满意率为98.5%，工程部的服务满意率为99.4%，安保部的服务满意率为96.9%，保洁部的服务满意率为98.8%。即使在疫情特殊期，部分客户对物业服务给予了很高的评价：“满意”、 “整体满意”、“很好，继续保持”等，这是大厦全体客户支持和物业全体人员共同努力的结果。更欣喜的是，部分客户提出了一些建设性和前瞻性的建议和意见，这些建议和意见为大厦物业今后的工作指明了方向，是大厦物业的宝贵财富。

部分客户提出了“D座6号门的开放时间是否可以与工作时间同步？”、“如果能根据突发状况灵活应变会更好：6号门3点关门，有同事3点01、02就进不来了”、“5号门踏出去一步都不让进，太不灵活”、“条条框框多，特殊情况无法变通处理（夏天时闪送货物不让进）”等问题，物业方一一予以沟通反馈。据政府部门疫情防控要求，各单位应减少出入口人员流动，设置专门通道，门岗需严格检查所有进入人员的健康宝，为此物业投入了大量人力将西门设置为统一入口，严格控制人员进出，从源头上把控疫情，保障大厦人员安全。为方便D座客户进出，大厦物业也相应地调整了进出时间。目前，疫情形势依然严峻，待疫情结束，物业会恢复东门正常进出。

目前，未备案的快递和所有快餐人员禁止进入大厦。对于访客等外来人员的管理制度为检查相关信息并进行登记后由客户到大堂接入大厦。由此给驻厦客户带来很多不便，也需要大家的理解。

针对有些客户提出的“个别保安态度较差，言词语气沟通不当”、“保安人员态度恶劣，大堂工作人员态度冷漠，排查不严谨，脸刷不出来，态度强硬”、“偶尔忘戴口罩，态度不好”的问题。美丽年华物业已要求员工端正言行举止，规定文明礼貌用语的使用，加强服务意识，部门负责人也要加强执勤过程的监督管理。美丽年华物业会认真听取客户意见，要求员工在与客户沟通时注意方式方法并做好指引，做到礼貌服务。

其次，部分客户提出个别客户存在不遵守大厦规定等问题，物业也呼吁客户遵守叶青大厦管理规定，公共区域的环境卫生靠大家共同维护，从身边做起，从自己做起，共同维护舒适温馨的办公环境！

客户满意度调查工作可以使物业更了解客户的真实需求，有利于物业各部门完善管理制度，提高服务品质。从总体满意度调查来看，即使在疫情特殊时期，2020年下半年物业的服务工作也得到了绝大部分客户的认可，但也仍然存在着进步的空间。在2021年的工作中美丽年华物业将针对客户提出的意见和建议不断改进，再接再厉，不遗余力为客户提供更优质服务！