美丽年华物业组织一线员工学习应急预案

近期，为确保大厦在发生紧急事件时，能够及时、迅速、高效、有序地处理事件，物业各部门组织了一次跑水应急预案的培训工作，为了检验一线员工的学习情况，各个部门组织了一次考核，作为质管部的一员，我自然是参与其中。

物业管理企业作为服务行业，不像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用的质量检测标准，难以数量和质量标准来衡量工作。我们通过笔试的方式来考察员工对工作程序的掌握，由于一线员工的特殊性，一些员工不会写字，我们采用口述问答的方式。

考核内容很常规但是都属关键点。物业一线员工文化程度普遍较低，有些甚至小学未毕业，考题对于管理层的人员是小菜一碟，对于一线员工却是难题。物业各部门电话分机号、汇报险情的处理、每个部门的职责、夜间抢险的流程、抢险的工具及存放地点、到达现场后的工作等，都是重点内容。

印象深刻的是北园保洁部，只有三名员工会写字，为了让保洁员能熟记工作流程，部门负责人特意准备了一块白板，将培训内容全部写在上面，一遍又一遍地宣讲，直到每位员工都能够说出要点，考核时，每位保洁员都能答对问题。其实，对于物业来讲，考核并不是目的，在遇到紧急情况时，能够快速解决问题才是培训的真谛。况且，这些文化水平较低的一线员工尚能努力地学习，熟记工作要领，我们自持高等学历的“文化人”还有什么理由不去一丝不苟地完成工作呢？（业务管理中心  马莉）