五星品质的物业离不开客户的宝贵建议

美丽年华物业开展2017年度上半年客户满意度调查

       为了及时了解业主和客户对大厦物业服务的满意程度，持续改进服务品质，达到客户满意的结果，2017年上半年度美丽年华物业满意度调查工作如期开展。经统计，上半年度物业服务的总体满意率为99%，部分客户对我们的物业服务给予了很高的评价：“十分满意”、“非常好”、“物业管理严谨有序，值得称赞”等，这是大厦全体客户支持和物业全体人员共同努力的结果。更令我们欣喜的是，部分客户提出了一些建设性和前瞻性的建议和意见，这些建议和意见为大厦物业今后的工作指明了方向，是大厦物业的宝贵财富。

       大厦客户提出的一些宝贵的建议，使我们的日常工作得到完善，我们也将积极采纳。有客户提出“A4层休息室微波炉离水槽太近，希望放在左边”，我们立即进行了现场查看，发现微波炉在水槽的正上方，的确影响了水池和微波炉的同时使用，将微波炉放在左侧则可以满足客户同时使用的需求。由于微波炉电源线长度的限制，我们采取可行措施，重新调整微波炉电源插座的位置，达到既美观又实用的效果，此项工作已经完成。

       叶青大厦北园新入驻客户建议：“搬家、外聘清洁人员、施工人员等办证交现金不方便，能否使用手机支付？”针对此问题，我们组织相关部门召开专题会议，讨论能否实施。由于大部分微信支付的金额是只付不退，所以对于施工押金来说既要收取，又要退还，同时还涉及到收费人员三班倒的问题，给实施带来了一些困难。虽然在操作中有些难度，但是我们也集思广益，克服困难，顺应时代的步伐，方便客户，此项工作已经在进行中。

       除此之外，部分客户提到“厕所吸烟问题一直未能有效解决，C4层男卫生间有抽烟现象，望加强管理”，自2015年6月1日禁烟令执行以来，室内及公共区域禁烟的问题已是老生常谈了，期间也多次给楼宇客户下函提示，并且增加巡视频次，但效果微乎其微。此次针对客户又一次提出此问题，我们进行了认真分析，决定在卫生间顶部安装烟感报警器来进行提示，希望能得到有效的控制。驻厦各企业员工均有义务遵守国家法律和大厦规定，我们也呼吁客户在禁止吸烟的公共场所不吸烟，并相互监督。

       通过对客户满意度调查工作开展情况进行综合分析，可以使物业更了解客户的真实需求，有利于物业各部门完善管理制度，提高服务品质。在2017年下半年的工作中我们将针对客户提出的意见和建议不断改进，再接再厉，不遗余力为客户提供更优质服务！

（业务管理中心  马莉）