物业作为服务行业，客户的满意是我们最大的动力。驻厦客户在租房时可能经过千挑万选，而最终入驻了叶青大厦，说明了美丽年华的物业服务肯定存在优势。为了及时了解客户对大厦物业服务的满意程度，持续改进服务品质，达到客户满意的结果，美丽年华物业每年对驻厦客户进行两次满意度调查。在去年下半年的客户满意度调查中，物业服务的总体满意率为99%，调查数据让我们欣喜，同时也不敢懈怠，激励着我们必须在新的起点上继续保持既有的优秀服务。同时，在调查过程中，部分客户提出了一些中肯的建议和意见，为美丽年华物业今后的工作指明了方向，是改进和提高物业工作的宝贵财富，让我们看到日常工作中的不足，我们也第一时间进行改正和完善，满足客户的需求，不断提高服务水平。

       除此之外，有较多客户提出“卫生间打扫得很干净，可是有人抽烟”、“东便梯有人抽烟、走廊有烟味”、“男卫生间有烟味”等问题。禁止公共区域室内抽烟及解决烟味的问题，一直是美丽年华物业工作中的重中之重，为此，我们与相关客户进行了有效沟通，重点宣传贯彻了《北京市控制吸烟条例》中“所有公共场所、工作场所室内区域等禁止吸烟”的相关规定。驻厦企业里的每一名员工均有义务遵守国家法律和大厦规定，在禁止吸烟的公共场所不吸烟，并相互监督。如驻厦客户发现有在楼内吸烟的现象，可及时向物业反馈，或直接拨打物业控烟电话64392966-8055。美丽年华物业也在实际工作中要求客服人员增加楼层巡视频次，与保洁人员联动，做到及时发现立即劝阻。同时，我们也呼吁所有驻厦客户，保持身心健康，减少抽烟给自己及他人带来的危害，共同维护大厦舒适的办公环境。

       从总体满意度调查来看，2016年下半年美丽年华物业的服务工作得到了全体客户的认可，同时仍然具备进步的空间。在2017年的工作中我们将针对客户提出的意见和建议不断改进，再接再厉，不遗余力为客户提供更优质服务！（业务管理中心   马莉）