近日，结合北京市住房城乡建设委下发的关于在全市开展“物业服务质量年”活动的相关部署，同时为全面贯彻落实北京市物业服务管理政策法规体系的各项要求，推进和规范物业基础管理工作，促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，进一步提升叶青大厦物业服务质量和管理水平，北京美丽年华物业管理有限公司正式启动叶青大厦“物业服务质量年”活动。
    通过开展“物业服务质量年”活动，美丽年华物业将依据北京市各项物业服务规范性文件和教材，结合实际情况，逐步完善各部门管理制度、服务标准和岗位职责。加强员工对《北京市物业管理办法》及相关配套政策的学习，以达到员工对物业管理政策法规的认识、理解、运用和解答客户咨询的目的。组织员工积极参与物业管理服务人员素质培训，增强员工服务意识，规范服务行为，提高服务品质。采取“请进来、走出去”的方式，组织员工参观、学习本市内市优、国优等物业管理示范项目，通过找特色、找差距、深入学习，补充、完善我们自身的物业管理水平。
    在活动过程中，美丽年华物业还将切实提高两项基础工作。一是完善一年一度的客户满意度调查工作。将根据物业管理的相关政策法规，进一步细化满意度调查问卷的设置，优化评分细则，确保每项问题都有的放矢，全面反映出客户需求。同时将提高物业各部门对客户满意度调查的分析和利用，要求各部门总结调查结果，根据客户反馈的意见和建议，及时研究改进措施，全面整改提高，直到客户满意为止。二是建立健全档案资料管理制度。做好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括：客户档案资料、设施设备档案、维修记录、值班登记等，力争做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责，确保档案资料能为提高物业经营管理效率提供服务。
    为加强与客户之间的沟通，切实为客户提供优质的物业服务，美丽年华物业将以开展“物业服务质量年”活动为契机，积极拓展物业服务范围。一是举办更为丰富的活动，比如：迎新春嘉年华活动、乒乓球比赛、篮球比赛、技术技能竞赛等活动，通过举办这样的活动，为客户提供一个良好的交流平台，促进客户之间的友好沟通，为客户创造和谐的经营氛围。二是强化营造温馨的节日气氛，春节、情人节、端午节、中秋节、圣诞节等国内外节庆日之际，以发放小礼品（贺卡、苹果、巧克力），举办联谊活动等形式与客户共度佳节，让客户感受到家的温馨，同时也增进物业与客户之间的感情！
    美丽年华物业将以此次“物业服务质量年”活动为动力，进一步规范运作、加强管理、健全机制、增强服务意识，不断完善并提高我们的管理服务水平。同时，通过此次评比，将进一步提高叶青大厦的安全系数，继续保持大厦零发案的优良记录，使美丽年华物业服务工作更上一个新的台阶！